El retail avanza a un ritmo acelerado, y la diferencia entre las marcas que sobresalen y las que se quedan atrás usualmente se reduce a su capacidad para rediseñar experiencias memorables y basadas en datos. Recientemente, Modulor participó como expositor en el Congreso Internacional de Retail 2025 organizado por Seminarium, en el conversatorio “Diseñando para vender”.
Alfredo Yong, Jefe de Experiencia e Innovación de Modulor, compartió insights clave sobre cómo el diseño estratégico de espacios puede influir en el comportamiento del consumidor e impulsar resultados comerciales. A continuación, Ximena Pizarro, Líder de Marca y Contenido, profundiza en la conversación para explorar las oportunidades que ofrece el diseño de experiencias en el punto de venta.
Entrevista con Alfredo Yong: claves para diseñar tiendas que vendan
Ximena Pizarro: Buenos días, Alfredo. Tras tu participación en el congreso y tu vasta experiencia en el sector, ¿cuál dirías que es el error más común que cometen las marcas al diseñar sus tiendas?
Alfredo Yong: El principal error es diseñar basándose en intuición en lugar de datos concretos. Muchas empresas solo consideran información básica como edad, género, ticket promedio o historial de ventas, pero desconocen aspectos clave de su audiencia: ¿qué motiva su compra? ¿Qué les frustra o disfrutan al visitar una tienda?
Tampoco suelen optimizar el cubicaje o la cantidad de SKUs, lo que resulta en layouts estéticamente atractivos pero poco estratégicos. Hoy, es crucial incorporar el journey del cliente, la facilidad para encontrar productos, la inclusión de zonas experienciales y el uso de tecnología para crear espacios que no solo atraigan, sino que también conviertan.
Ximena Pizarro: Hablaste en el evento de convertir cada punto de contacto en una oportunidad de venta. ¿Cómo puede un retailer implementar esto en la práctica?
Alfredo Yong: El punto de venta físico es un canal único donde el cliente experimenta emociones que el canal online no puede replicar. La clave está en activar los sentidos mediante propuestas sensoriales alineadas con la marca:
Estas capas sensoriales convierten la tienda en un espacio donde el cliente interactúa directamente con el adn de la marca, generando recuerdos perdurables que influyen en futuras decisiones de compra.
Ximena Pizarro: En este contexto, la tecnología parece un aliado esencial. ¿Cómo pueden las herramientas digitales potenciar la experiencia en tienda?
Alfredo Yong: Tecnologías como inteligencia artificial, sensores IoT y realidad aumentada están revolucionando el retail. La IA permite personalizar la experiencia mediante recomendaciones inteligentes y asistentes virtuales. Cámaras con visión artificial detectan emociones y niveles de atención, ayudando a evaluar el impacto de vitrinas y promociones en tiempo real.
Además, apps móviles, realidad aumentada y pagos sin contacto hacen la experiencia más ágil e inmersiva. Proyecciones mapping y ambientes sensoriales—como el caso de FILA—convierten la visita en un evento memorable y fácil de viralizar.
Ximena Pizarro: Para retailers que buscan escalar en múltiples locaciones, ¿qué deben priorizar en el diseño para mantener consistencia e impacto?
Alfredo Yong: La clave está en tener una identidad de marca consistente pero adaptable. Esto se logra con un Brand Guidelines robusto que defina paletas de color, materiales, señalética y estilo de atención, asegurando que cada tienda—ya sea flagship o corner—transmita la misma esencia.
El diseño modular y escalable es fundamental. En Modulor, utilizamos mobiliario multifuncional, displays móviles y tecnologías integradas que permiten adaptarnos a distintos formatos sin sacrificar coherencia visual o funcional.
Ximena Pizarro: Finalmente, ¿cuál es la primera estrategia que recomendarías para que el diseño impacte directamente en las ventas?
Alfredo Yong: Incorporar tecnología y análisis de datos desde las etapas iniciales del diseño. Sensores, señalización digital y aplicaciones conectadas no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que proporcionan métricas en tiempo real sobre comportamiento del cliente, zonas de alto tráfico y productos más attractive.
Cada apertura debe ser una oportunidad para aprender y optimizar. Así, el diseño se convierte en un aliado estratégico alineado con los objetivos comerciales, de producto y de cultura interna.
Conclusión:
El diseño de experiencias ya no es un valor agregado, sino un componente esencial para competir en el retail moderno. En Modulor, acompañamos a las marcas para transformar sus espacios en oportunidades de venta a través de estrategias basadas en datos, tecnología y creatividad.
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